Parking valet à Brussels Airport: déclaration de QuickParking / Verklaring van QuickParking / QuickParking Statement
Ce qui s'est passé, ce que nous avons fait, et ce que nous faisons pour les clients concernés
Dernière mise à jour / Laatste update / Last updated: 21 mai / mei / May 2026
Nous avons pris connaissance des reportages médiatiques en Belgique, notamment des articles publiés par HLN et diffusés sur VTM, concernant des services de parking valet à l'aéroport de Bruxelles. Ces reportages font état d'incidents graves, notamment un BMW X5 restitué à son propriétaire avec près de 1 000 kilomètres supplémentaires au compteur et des dommages moteur estimés à 15 000 euros. Ces incidents sont extrêmement préoccupants et nous souhaitons être entièrement transparents sur notre position.
Le rôle de QuickParking et notre responsabilité
QuickParking est une plateforme de réservation qui agit en tant qu'agent. Lorsqu'un client effectue une réservation via notre plateforme, le service de parking est parfois assuré par un prestataire tiers, comme c'est le cas ici. C'est ce prestataire qui prend en charge le véhicule, emploie le personnel chargé de sa gestion et assume la responsabilité juridique de sa garde. Cela est clairement indiqué au moment de la réservation. Dans les cas rapportés par les médias belges, le prestataire de parking était Express Parking, dont le site se trouve à proximité de l'aéroport de Bruxelles. Le personnel de QuickParking n'a eu aucune implication dans la manipulation, le déplacement des véhicules ni dans les incidents signalés.
Certains reportages ont, à tort, associé ces incidents aux parkings et aux équipes de QuickParking. Nous tenons à le préciser clairement : les défaillances opérationnelles décrites sont imputables à Express Parking, et non aux opérations propres de QuickParking.
Nous comprenons que cette distinction puisse sembler insuffisante pour les clients dont les véhicules ont été endommagés, volés ou utilisés sans autorisation. Notre intention n'est pas de nous réfugier derrière des clauses contractuelles. Nous prenons notre responsabilité en tant que plateforme de réservation très au sérieux, ce qui signifie que nous ne travaillerons qu'avec des prestataires répondant aux exigences que nos clients sont en droit d'attendre.
Ce que nous avons identifié et à quel moment
Les problèmes opérationnels liés à Express Parking ont précédé la couverture médiatique. Début mai 2026, bien avant que ces incidents ne paraissent dans la presse, nous avions déjà constaté une hausse significative des réclamations de clients concernant les services de valet d'Express Parking. Nous avons agi immédiatement sur la base de ces informations.
Les produits valet associés à Express Parking et aux marques liées ont été suspendus à la vente dès le 8 mai 2026. Les produits navette associés ont été suspendus le 20 mai 2026. La couverture médiatique, apparue autour du 19 mai, reflétait une situation que nous gérions déjà activement.
Ce que nous avons fait
Nous avons désormais mis fin à notre relation commerciale avec Express Parking et toutes les marques qui lui sont associées. Cette décision est fondée sur notre accord de coopération, qui prévoit des dispositions de résiliation immédiate en cas de manquements graves, de défaillances répétées du service ou de réclamations clients dépassant les standards du secteur malgré les avertissements.
Les clients disposant de réservations existantes sont contactés directement et transférés vers des prestataires alternatifs sans frais supplémentaires. Nous traitons les clients par ordre de date de voyage afin de garantir que personne ne manque les nouvelles instructions, en les contactant à la fois par e-mail et par téléphone. Les clients ayant réservé un service valet sont transférés vers un autre prestataire partenaire. Les clients ayant réservé une navette sont pris en charge directement par QuickParking Bruxelles.
Nous consultons également des avocats en Belgique afin de confirmer nos obligations réglementaires, d'adopter la position la plus prudente possible vis-à-vis des activités médiatiques et judiciaires en cours, et de déterminer s'il convient de prendre contact de manière proactive avec les parties juridiques ou judiciaires impliquées.
Si votre réservation est concernée
Si votre réservation est affectée, vous serez contacté directement avec des instructions d'arrivée mises à jour et les coordonnées de votre nouveau prestataire de parking. Nous vous demandons de ne pas vous rendre à l'emplacement de stationnement initial. Si vous avez une préoccupation urgente concernant un véhicule déjà confié à Express Parking ou à un opérateur associé, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Nous regrettons sincèrement que cette situation se soit produite. Nos clients nous font confiance lorsqu'ils remettent leurs clés, et cette confiance n'a pas été honorée par ce prestataire. Nous ne travaillerons pas avec des opérateurs qui ne respectent pas les standards que nos clients méritent.
Chronologie des événements
- Début mai 2026 : QuickParking identifie une hausse significative des réclamations clients concernant les services valet d'Express Parking à l'aéroport de Bruxelles. Une révision interne est lancée.
- 8 mai 2026 : Les produits valet d'Express Parking sont suspendus à la vente. Le transfert des réservations clients vers des prestataires alternatifs commence.
- 19 mai 2026 : La couverture médiatique belge émerge, notamment via HLN et VTM, décrivant des incidents graves impliquant des véhicules confiés à Express Parking à l'aéroport de Bruxelles.
- 20 mai 2026 : Les produits navette sont suspendus à la vente. Tous les produits Express Parking et marques associées sont désormais retirés de la vente.
- 21 mai 2026 : La résiliation formelle de la relation avec Express Parking et les marques associées est confirmée. Des conseils juridiques belges sont en cours d'obtention. Les communications clients et le transfert des réservations sont en cours.
Liens utiles
We zijn op de hoogte van de media-aandacht in België, waaronder berichtgeving door HLN en VTM, over valetparkingdiensten op Brussels Airport. Deze berichtgeving bevat verslagen van ernstige incidenten, waaronder een BMW X5 die aan zijn eigenaar werd teruggegeven met bijna 1.000 extra kilometers op de teller en motorschade van naar schatting 15.000 euro. Dit zijn zeer verontrustende incidenten en we willen volledig transparant zijn over onze positie.
De rol van QuickParking en onze verantwoordelijkheid
QuickParking is een boekingsplatform dat optreedt als tussenpersoon. Wanneer een klant via ons boekt, wordt de parkeerservice soms geleverd door een externe aanbieder, zoals ook in dit geval. Die aanbieder neemt het voertuig in bewaring, stelt het personeel aan dat het voertuig beheert en draagt de juridische verantwoordelijkheid voor de zorg ervan. Dit wordt duidelijk vermeld op het moment van boeking. In de gevallen die door de Belgische media werden gemeld, was de parkeeraanbieder Express Parking, actief op een locatie nabij Brussels Airport. QuickParking-medewerkers waren op geen enkele wijze betrokken bij de behandeling, verplaatsing of de gerapporteerde incidenten met voertuigen.
Een deel van de mediaberichtgeving heeft deze incidenten ten onrechte in verband gebracht met de parkings en het team van QuickParking. We willen dit duidelijk stellen: de beschreven operationele tekortkomingen zijn toe te schrijven aan Express Parking, niet aan de eigen activiteiten van QuickParking.
We begrijpen dat dit onderscheid weinig troost biedt aan klanten van wie voertuigen zijn beschadigd, gestolen of zonder toestemming gebruikt. Het is niet onze bedoeling ons achter contractuele bepalingen te verschuilen. We nemen onze verantwoordelijkheid als boekingsplatform serieus, wat betekent dat we uitsluitend samenwerken met aanbieders die voldoen aan de normen die onze klanten mogen verwachten.
Wat we hebben vastgesteld en wanneer
De operationele problemen met Express Parking begonnen niet met de mediaberichtgeving. Begin mei 2026, ruim voor deze incidenten de pers bereikten, hadden we al een aanzienlijke toename van klachten van klanten over de valetdiensten van Express Parking vastgesteld. We hebben onmiddellijk op basis van deze informatie gehandeld.
Valetproducten van Express Parking en aanverwante merken werden met ingang van 8 mei 2026 uit de verkoop gehaald. Aanvullende shuttleproducten werden op 20 mei 2026 uit de verkoop gehaald. De mediaberichtgeving die rond 19 mei opdook, weerspiegelde een situatie die we al actief beheerden.
Wat we hebben gedaan
We hebben onze samenwerking met Express Parking en alle aanverwante merken inmiddels beëindigd. Dit besluit wordt ondersteund door onze samenwerkingsovereenkomst, die onmiddellijke beëindigingsbepalingen bevat bij ernstige inbreuken, herhaalde servicefouten die de bedrijfsvoering raken, of klachten van klanten die de sectornormen overschrijden ondanks eerdere waarschuwingen.
Klanten met bestaande boekingen worden rechtstreeks gecontacteerd en overgeplaatst naar alternatieve aanbieders, zonder extra kosten. We werken op volgorde van reisdatum om te garanderen dat niemand de herziene instructies mist, en klanten worden zowel per e-mail als telefonisch benaderd. Valet-klanten worden overgeplaatst naar een andere partneraanbieder. Shuttle-klanten worden rechtstreeks ondergebracht bij QuickParking Brussel.
We raadplegen ook juridisch adviseurs in België om onze regelgevende verplichtingen te bevestigen, de veiligste aanpak te bepalen ten aanzien van lopende media- en juridische activiteiten rond deze incidenten, en te beoordelen of proactief contact met betrokken juridische of gerechtelijke partijen aangewezen is.
Als uw boeking betrokken is
Als uw boeking is getroffen, neemt u van ons rechtstreeks een bericht met bijgewerkte aankomstinstructies en de gegevens van uw nieuwe parkeerleverancier. Rijd niet naar de oorspronkelijke parkeerlocatie. Als u een dringende vraag heeft over een voertuig dat al in de bewaring is van Express Parking of een aanverwante exploitant, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we doen er alles aan om u te helpen.
Het spijt ons dat deze situatie zich heeft voorgedaan. Onze klanten vertrouwen ons wanneer ze hun sleutels afgeven, en dat vertrouwen is door deze aanbieder niet waargemaakt. We zullen niet samenwerken met exploitanten die niet voldoen aan de normen die onze klanten verdienen.
Tijdlijn van de gebeurtenissen
- Begin mei 2026: QuickParking stelt een aanzienlijke toename vast van klachten van klanten over de valetdiensten van Express Parking op Brussels Airport. Een intern onderzoek wordt gestart.
- 8 mei 2026: Express Parking valetproducten worden uit de verkoop gehaald. Het herboeking van klanten naar alternatieve aanbieders begint.
- 19 mei 2026: Belgische mediaberichtgeving duikt op, waaronder bij HLN en VTM, met beschrijvingen van ernstige incidenten met voertuigen die bij Express Parking op Brussels Airport waren achtergelaten.
- 20 mei 2026: Shuttleproducten worden uit de verkoop gehaald. Alle Express Parking- en aanverwante merkproducten zijn nu niet meer beschikbaar.
- 21 mei 2026: De formele beëindiging van de samenwerking met Express Parking en aanverwante merken wordt bevestigd. Belgisch juridisch advies wordt ingewonnen. Klantcommunicatie en herboeking zijn in uitvoering.
Nuttige links
We are aware of media coverage in Belgium, including reports by HLN and VTM, concerning valet parking services at Brussels Airport. These reports include accounts of serious vehicle mistreatment, including a BMW X5 returned to its owner with nearly 1,000 extra kilometres on the odometer and engine damage estimated at 15,000 euros. These are deeply troubling incidents and we want to be completely open about our position.
QuickParking's role and our responsibility
QuickParking operates as a booking platform and agent. When a customer books through us, the parking service itself is sometimes provided by a third-party operator, as in this case. It is that operator who takes custody of the vehicle, employs the staff who handle it, and bears legal responsibility for its care. This is made clear at the point of booking. In the cases covered by the Belgian media, the parking provider was Express Parking, operating from a site near Brussels Airport. QuickParking staff had no involvement in vehicle handling, movement or the incidents reported.
Some media coverage has incorrectly associated these incidents with QuickParking's car parks and team. We want to be clear: the operational failures described relate to Express Parking, not to QuickParking's own operations.
We understand this distinction may feel like cold comfort to customers whose vehicles have been damaged, stolen or misused. It is not our intention to hide behind contractual terms. We take our responsibility as a booking platform seriously, and that means we will only work with providers who meet the standards our customers have a right to expect.
What we identified and when
The operational issues with Express Parking did not begin with the media coverage. We identified a significant spike in customer complaints about Express Parking's valet services in early May 2026, well before these incidents reached the press. We acted on that intelligence immediately.
Valet products associated with Express Parking and related brands were placed on stop sale from 8 May 2026. Further associated shuttle products were stopped on 20 May 2026. The media coverage, which emerged around 19 May, reflected a situation we were already actively managing.
What we have done
We have now terminated our relationship with Express Parking and all associated brands. This decision is supported by our Cooperation Agreement, which includes immediate termination provisions where there are serious breaches, repeated service failures affecting operations, or customer complaints exceeding industry standards despite warnings.
Customers with existing bookings are being contacted directly and moved to alternative providers at no additional cost. We are prioritising customers by travel date to ensure nobody misses revised instructions, and customers are being reached by both email and phone. Valet customers are being moved to another partner provider. Shuttle customers are being moved to QuickParking Brussels directly.
We are also seeking legal advice in Belgium to confirm our regulatory obligations, the safest possible approach to ongoing media and legal activity surrounding these incidents, and whether proactive contact with any legal or prosecutorial parties is appropriate.
If your booking is affected
If your booking has been affected, you will hear from us directly with updated arrival instructions and details of your new parking provider. Please do not travel to the original parking location. If you have an urgent concern about a vehicle already in the care of Express Parking or any associated operator, please contact us immediately and we will do everything we can to help.
We are sorry that this situation has arisen. Our customers trust us when they hand over their keys, and that trust has not been honoured by this supplier. We will not work with operators who fall below the standards our customers deserve.
Timeline of events
- Early May 2026: QuickParking identifies a significant spike in customer complaints relating to Express Parking valet services at Brussels Airport. Internal review begins.
- 8 May 2026: Express Parking valet products placed on stop sale. Customer rebooking to alternative providers begins.
- 19 May 2026: Belgian media coverage emerges, including reports by HLN and VTM, describing serious incidents involving vehicles left with Express Parking at Brussels Airport.
- 20 May 2026: Shuttle products placed on stop sale. All Express Parking and associated brand products now removed from sale.
- 21 May 2026: Formal termination of relationship with Express Parking and associated brands confirmed. Belgian legal advice being sought. Customer communications and rebooking underway.