Wir sind begeistert und freuen uns euch mitzuteilen, dass Holiday Extras bei den German Customer Awards 2024 als eines der führenden Unternehmen in Deutschland für exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit anerkannt wurde.
Die German Customer Awards zeichnen jedes Jahr die besten Unternehmen Deutschlands in Sachen Kundenzufriedenheit aus. Gewinner dieser Auszeichnung setzen Maßstäbe in Qualität und zeichnen sich durch außergewöhnliche Leistungen und Innovationen im Kundenservice aus.
Die sieben Hauptkriterien der Bewertungsgrundlage
- Transparenz: Hierbei werden Angaben zu Preisen, Qualität, Lieferzeiten und Kundenservice sowie die Transparenz der AGBs und Datenschutzbestimmungen bewertet.
- Kommunikation: Bewertet wird die Klarheit und Verständlichkeit der Kommunikation über verschiedene Kanäle sowie die Verfügbarkeit von Kontaktmöglichkeiten.
- Kundenfeedback: Die Anzahl und Qualität der Kundenbewertungen sowie die Reaktionszeit des Unternehmens auf negatives Feedback spielen eine Rolle.
- Erreichbarkeit: Bewertet wird die Verfügbarkeit von Notfallnummern, Rückrufservices und Online-Terminvereinbarungen.
- Kundenbindungsmaßnahmen: Hierzu zählen unter anderem das Bestell- und Rückgabeverfahren, die Effizienz der Problemlösung und die Benutzerfreundlichkeit der Website.
- Public Awareness: Bewertet wird die authentische Darstellung des Unternehmens und seiner Produkte, die Einhaltung gesetzlicher Standards und die Einbindung von sozialen Medien.
- Digitalisierung: Hierzu zählen die Online-Beschwerdebehandlung, Online-Terminvereinbarungen und die Verfügbarkeit eines optimierten Online-Shops.
Die Gesamtpunktzahl setzt sich aus den Einzelbewertungen der sieben Hauptkriterien zusammen.
Diese Auszeichnung ist ein Beweis für die außergewöhnliche Leistung von Holiday Extras im Bereich Kundenservice.
Wir sind stolz auf diese Anerkennung und sehen sie als Bestätigung unserer kontinuierlichen Bemühungen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Auszeichnung motiviert uns, unsere hohen Standards beizubehalten und weiterhin auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.
