1. Wie kann ich stornieren und welche Stornierungsmöglichkeiten habe ich?

Deine Buchung kannst du bequem über die Buchungsverwaltung stornieren. Bitte beachte bei deiner Stornierung folgende Bedingungen:

  • Bis vor Beginn des Anreisetages ist die Stornierung kostenfrei möglich.
  • Als Erstattung erhältst du von uns einen Gutschein im Wert deiner Buchung abzgl. nicht stornierbarer Zusatzprodukte.

  • 2. Wie kann ich meinen Gutschein anzeigen lassen und einlösen?

    Deinen Gutschein kannst du dir auf unserer Gutscheinseite anzeigen lassen und dort auch einlösen. Zum Einlösen benötigst du die E-Mail-Adresse des Buchenden und die Buchungs-/Gutschein Nummer. Den Gutscheinwert kannst du komplett oder auch teilweise einlösen. Bei einer Teileinlösung bleibt der Restbetrag auf dem Gutschein bestehen.


    3. Kann ich statt eines Gutscheins auch eine Rükzahlung bekommen?

    Leider können wir dir keine Erstattung auf dein Zahlungsmittel anbieten.


    4. Wie lange ist mein Gutschein gültig?

    Dein Gutschein ist ab dem Zeitpunkt der Ausstellung für drei Jahre gültig.


    5. Ich habe die Information bekommen, dass meine Buchung storniert wurde. Nun bekomme ich einen Gutschein, was kann ich tun?

    Deine Buchung wurde storniert, da coronabedingt das Produkt zum gewünschten Zeitpunkt nicht mehr zur Verfügung steht. Wir entschuldigen uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten. Leider können wir dir derzeit nur einen Gutschein anbieten. Diesen kannst du auf unserer Gutscheinseite einlösen. Natürlich ist auch eine Teileinlösung möglich. Der Restbetrag bleibt auf deinem Gutschein bestehen.


    Allgemeines

    1. Wie kann ich bei Holiday Extras buchen?

    Die Angebote von Holiday Extras sind sowohl online über unsere Homepage, via E-Mail oder Live-Chat, als auch im Reisebüro deines Vertrauens buchbar. Hier geht's lang zu unseren Kontaktdaten.


    Rabatte

    1. Werden Rabatte für Expedienten angeboten?

    Generell gilt: Expedienten erhalten bei Holiday Extras 15 % Rabatt auf alle gebuchten Parkplätze und Hotels sowie 10 % auf Lounges.


    Zahlung

    1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Bei der Bezahlung kann zwischen SEPA Lastschriftverfahren und Zahlung per Kreditkarte (Visa und Mastercard) gewählt werden. Bei einer Buchung bis 3 Tage vor Anreise ist die Bezahlung nur noch mit Kreditkarte möglich.

    2. Kann die Zahlungsart nach der Buchung noch geändert werden?

    Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsart nach abgeschlossener Buchung nochmals zu ändern.

    3. Wann wird mein/e Konto/Kreditkarte nach der Buchung belastet?

    Wenn du sich für eine Zahlung mit SEPA Lastschriftverfahren entschieden haben, wird dein Konto 3 bis 5 Werktage nach der Buchung belastet. Kreditkarten werden noch am Tag der Buchung belastet.

    4. Kann ich eine Rechnung für die gebuchte Leistung erhalten?

    Das ist abhängig von dem von dir gebuchten Produkt.

    • Für deutsche Parkplätze kann eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausgestellt werden.
    • Für europäische Parkplätze kann leider kein Zahlungsbeleg ausgegeben werden. Benötigst du dennoch eine Rechnung, wende dich diesbezüglich bitte an den jeweiligen Betreiber des Parkplatzes.
    • Für Hotels im In- und Ausland kannst du einen Beleg, allerdings ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer, erhalten.

    Buchungsbestätigung

    1. Welche Dokumente muss ich bei der Anreise mitbringen?

    Deine Buchungsbestätigung dient als Voucher für deine gebuchte Leistung. Bitte lege diese bei der Anreise dem Lounge-, Hotel-, Parkplatz-, oder Transfer-Betreiber vor. In Ausnahmefällen erhältst du zusätzlich einen QR-Code vom Betreiber. Bist du hiervon betroffen, findest du alle wichtigen Details zum QR-Code auf Ihrer Buchungsbestätigung von Holiday Extras.

    2. Ich habe keine Buchungsbestätigung bekommen bzw. sie verlegt. Was muss ich tun?

    Unter Angabe deiner Buchungsnummer kannst du dir online in unserer Buchungsverwaltung die Buchungsbestätigung erneut zusenden lassen.


    Buchung

    1. Wie kann ich meine Buchung ändern?

    Du kannst deine Buchung jederzeit online über unsere Buchungsverwaltung ändern.

    Mit Hilfe dieses Tools kannst du:

    • deine persönlichen Daten anpassen,
    • die gewünschte Shuttlezeit ändern,
    • die Buchungsbestätigung erneut per E-Mail anfordern,
    • die Buchung stornieren u.v.m.

    Kontakt

    1. Wo finde ich die Kontaktdaten des Parkplatzes, Hotels, der Lounge oder des Transfer-Betreibers?

    Die Kontaktdaten stehen auf deiner Buchungsbestätigung. Darüber hinaus findest du auf der Buchungsbestätigung ebenfalls alle weiteren wichtigen Informationen wie die Adresse, eine Anfahrtsbeschreibung oder Details zum Ablauf vor Ort.

    Online-Buchungs-Banner

    In der Lounge

    1. Wie lange darf ich mich in der Lounge aufhalten?
    2. Ich möchte die Lounge länger als 3 Stunden nutzen. Ist das möglich?
    3. Kann der Aufenthalt in der Airport Lounge verlängert werden, wenn ich bereits vor Ort bin?
    4. Ist der Zugang zur Lounge noch möglich, wenn man später als zur angegebenen Uhrzeit ankommt?
    5. Kann ich die Lounge zwischenzeitlich verlassen und wieder betreten?
    6. Können Lounges bereits vor der gebuchten Ankunftszeit betreten werden?
    7. Welche Leistungen erwarten mich in einer Airport Lounge?
    8. Werden Kinderermäßigungen angeboten?
    9. Gibt es einen Dresscode für Airport Lounges?
    10. Darf in den Lounges geraucht werden?

    Buchung verwalten

    1. Kann ich eine Buchung für mehrere Personen tätigen?

    Lage der Lounges

    1. Was ist der Unterschied zwischen einer "landside" und einer "airside" Lounge?
    2. An meinem Abflug-Terminal gibt es keine Lounge. Kann ich eine Lounge an einem anderen Terminal buchen?

    Für Reisebüros

    1. Sind die von Holiday Extras vermittelten Lounges über CRS buchbar?

    In der Lounge

    1. Wie lange darf ich mich in der Lounge aufhalten?

    In der Regel darfst du ab der geplanten Ankunftszeit die Annehmlichkeiten der Lounge bis zu 3 Stunden nutzen. Bitte beachte, dass es ebenfalls Airport Lounges mit abweichender Aufenthaltsdauer gibt. Details zur jeweiligen Aufenthaltsdauer sind bei der Buchung bzw. auf deiner Buchungsbestätigung angegeben.

    2. Ich möchte die Lounge länger als 3 Stunden nutzen. Ist das möglich?

    Ja, das ist grundsätzlich möglich. Um die Lounge länger als die vorgesehenen 3 Stunden zu nutzen, tätige einfach 2 Buchungen und passe die Uhrzeiten dementsprechend an (z. B. 12:00-15:00 Uhr und 15:00-18:00 Uhr).

    3. Kann der Aufenthalt in der Airport Lounge verlängert werden, wenn ich bereits vor Ort bin?

    Wenn du deinen Aufenthalt spontan verlängern willst, beispielsweise aufgrund einer Verspätung deines Anschlussfluges, ist dies in vielen Lounges gegen einen Aufpreis (z. B. 10 €/Std.) möglich. Erkundige dich hierfür vor Ort beim Personal, ob und zu welchen Konditionen du deinen Lounge-Besuch verlängern kannst.

    4. Ist der Zugang zur Lounge noch möglich, wenn man später als zur angegebenen Uhrzeit ankommt?

    Wenn du innerhalb des gebuchten Zeitraums eintriffst, erhältst du trotz Verspätung Zutritt zur Lounge. Allerdings verkürzt sich die maximale Aufenthaltsdauer entsprechend. Solltest du, z. B. aufgrund einer Flugverspätung, erst nach Ablauf der gebuchten 3 Stunden an der Lounge eintreffen, liegt der Einlass im Ermessen des Betreibers. Die Erfahrung zeigt, dass nur in Fällen, in denen die Lounge schon sehr gut besucht ist, der Zutritt nicht mehr kulanterweise gewährt werden kann.

    5. Kann ich die Lounge zwischenzeitlich verlassen und wieder betreten?

    Das ist von Lounge zu Lounge unterschiedlich und wird von dem jeweiligen Betreiber festgelegt. Informiere dich diesbezüglich bitte vor Ort, bevor du die Lounge verlässt, um zu vermeiden, dass der erneute Eintritt verwehrt bleibt.

    6. Können Lounges bereits vor der gebuchten Ankunftszeit betreten werden?

    Die Gewährung eines früheren Eintritts ist abhängig von der momentanen Auslastung der Lounge und liegt im Ermessen des Personals vor Ort. Wird die Lounge früher betreten, wird die maximale Aufenthaltsdauer dementsprechend vom Zeitpunkt des Eintritts berechnet.

    7. Welche Leistungen erwarten mich in einer Airport Lounge?

    Generell gilt: Die angebotenen Leistungen sind abhängig von der gebuchten Lounge. In den meisten Airport Lounges kommst du jedoch unter anderem in den Genuss von...

    • Snacks,
    • Softdrinks,
    • alkoholischen Getränken,
    • kostenlosem WLAN,
    • Lesestoff,
    • internationalem Fernsehen
    • sowie aktuellen Fluginformationen.

    Hier geht's lang zu noch mehr Lounge-Informationen.

    8. Werden Kinderermäßigungen angeboten?

    Meist erhalten Kleinkinder unter 2 Jahren kostenfreien Zugang zur Lounge. Bitte beachte jedoch, dass die Altersbeschränkung für Kleinkinder von dem jeweiligen Betreiber festgelegt wird und somit variieren kann. Weitere Ermäßigungen werden nicht angeboten. Für ältere Kinder muss derselbe Preis wie für Erwachsene gezahlt werden.

    9. Gibt es einen Dresscode für Airport Lounges?

    Die meisten Lounges, die von Holiday Extras vermittelt werden, schreiben keinen Dresscode vor. Ob in deiner gebuchten Lounge ein Dresscode erwünscht ist, entnimmst du bitte unserer Website oder deiner Buchungsbestätigung.

    10. Darf in den Lounges geraucht werden?

    Es werden sowohl Lounges mit Raucherbereich als auch Nichtraucher-Lounges angeboten. Lounges, in denen das Rauchen erlaubt ist, sind bei der Buchung auf unserer Website entsprechend gekennzeichnet.


    Buchung verwalten

    1. Kann ich eine Buchung für mehrere Personen tätigen?

    Es können bis zu 7 Personen auf einer Buchung registriert werden. Buchungen für größere Gruppen können bei unserem Kundenservice angefragt werden.


    Lage der Lounges

    1. Was ist der Unterschied zwischen einer "landside" und einer "airside" Lounge?

    Die Lounges liegen teils vor (landside") und teilweise nach der Sicherheitskontrolle ("airside"). Lounges vor der Sicherheitskontrolle können auch von Gästen betreten werden, die selbst keinen Flug gebucht haben, sondern beispielsweise andere Passagiere vom Flughafen abholen. Fluggäste, die eine "landside" Lounge gebucht haben, sollten allerdings nicht vergessen, nach dem Lounge Besuch genug Zeit für die anstehenden Sicherheitskontrollen einzuplanen.

    2. An meinem Abflug-Terminal gibt es keine Lounge. Kann ich eine Lounge an einem anderen Terminal buchen?

    Manche Lounges können nur genutzt werden, wenn du von einem bestimmten Terminal abfliegst, andere Lounges können unabhängig vom jeweiligen Terminal betreten werden. Ob der Eintritt zu einer Lounge an ein bestimmtes Terminal gebunden ist, ist auf unserer Website bzw. bei der Buchung ausgeschrieben.


    Für Reisebüros

    1. Sind die von Holiday Extras vermittelten Lounges über CRS buchbar?

    Aktuell können Airport Lounges nur online im Login-Bereich unter www.holidayextras.de/buchen oder Midoco gebucht werden. Eine entsprechende Anbindung an CRS wird derzeit geprüft.


    Transfer

    1. Ich reise mit dem Zug an. Wird ein Transfer vom Bahnhof zum Hotel angeboten?

    Nein, ein Transfer zum Bahnhof wird nicht angeboten. Der Shuttleservice verkehrt lediglich zwischen dem jeweiligen Hotel und dem Flughafen.


    Parken

    1. Ich möchte ein Hotel inklusive Stellplatz buchen. Wie viele Tage beträgt die maximale Parkdauer?

    Die maximale Parkdauer ist vom jeweiligen Hotel abhängig. In der Regel beträgt die Höchstparkdauer bis zu 22 Tage.

    2. Ich möchte länger als 22 Tage parken. Ist das möglich?

    Ja, das ist möglich. Wenn du länger als 22 Tage parken möchtest, wende dich bitte an unsere Servicemitarbeiter.


    Leistungen

    1. Ist das Frühstück im Hotel inklusive?

    Das Frühstücksangebot ist abhängig vom jeweiligen Hotel. Manche Häuser bieten ein kostenfreies Frühstück an, in anderen kann man die Verpflegung als Add On hinzubuchen. Ob das Frühstücksangebot für dich inklusive ist, ist online bei der Buchung ausgeschrieben.

    2. Werden ermäßigte Preise für Kinder angeboten?

    Kinderermäßigungen werden von den Hotelbetreibern festgelegt. In vielen Häusern dürfen Kinder bis zu einem gewissen Alter kostenlos im Bett der Eltern, oder für einen ermäßigten Preis in einem eigenen Bett, übernachten.

    3. Was beinhaltet das Park, Sleep & Fly?

    Mit der Buchung eines Park, Sleep & Fly Angebots sicherst du dir eine Übernachtung vor bzw. nach dem Urlaub, einen Parkplatz während deiner Abwesenheit sowie einen kostenlosen Transfer zum Flughafen und zurück. Sollte das von dir gewünschte Produkt hiervon abweichen, findest du alle wichtigen Informationen online bei der Buchung bzw. auf deiner Bestätigung.

    2. Ist eine Übernachtung im Airporthotel auch nach der Reise möglich?

    Ja. Wenn du einen späten Rückflug gebucht hast, k&annst du auch eine Übernachtung nach der Reise reservieren. In diesem Fall benötigst du wahrscheinlich keinen Parkplatz. Buche einfach "Hotel ohne Parken". Für eine Übernachtung vor der Reise (inkl. Parkplatz) sowie nach der Reise musst du derzeit noch zwei voneinander getrennte Buchungen vornehmen.

    3. Kann ein Hotel über Holiday Extras für mehr als eine Nacht gebucht werden?

    Die Angebote von Holiday Extras sind speziell dafür da, dir den Start in den Urlaub bequemer zu machen. Sie stellen keine eigenständige Leistung, sondern eine Zusatzleistung dar. Daher ist es nicht möglich, über Holiday Extras mehr als eine Übernachtung am Stück zu buchen.

    4. Können mit einer Buchung mehrere Zimmer reserviert werden?

    Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn du mehrere Zimmer benötigst, musst du pro Zimmer eine separate Buchung tätigen.

    Transfer

    1. Gibt es einen festen Fahrplan für den Shuttle Service?

    Die Taktung des Transfers ist abhängig vom gebuchten Parkplatz. Es gibt sowohl Angebote mit festem Fahrplan als auch Parkplätze bei denen der Shuttleservice nach Bedarf durchgeführt wird. Die jeweiligen Details zum Transfer sind online bei der Buchung ausgewiesen.

    2. Was versteht man unter einem "individuellen" Transfer?

    Bei einem individuellen Transfer wird der Shuttleservice nach Bedarf durchgeführt. Du bist somit nicht an einen festen Fahrplan gebunden, sondern werden zu der Uhrzeit zum Flughafen gebracht, welche du in der Buchung angegeben hast.

    3. Für wieviele Personen ist der Transfer zum Flughafen im Preis inbegriffen?

    In der Regel ist der Transfer zum Flughafen für max. 4 Personen inklusive. Verreiset du mit deiner Familie oder in einer größeren Gruppe, empfehlen wir zunächst deine Mitreisenden am Flughafen abzusetzen.

    4. Sind für den Transfer Kindersitze bzw. Sitzerhöhungen vorhanden?

    Ob Kindersitze vorhanden sind, ist abhängig vom jeweiligen Parkplatz. Die Mitarbeiter unseres Servicecenters treten gerne für dich mit dem Parkplatzbetreiber in Verbindung und fragen eine Sitzerhöhung für deine Kinder an.


    Sicherheit

    1. Mit welchen Sicherheitsvorkehrungen sind die Parkplätze ausgestattet?

    Die von uns vermittelten Parkplätze verfügen über unterschiedliche Sicherheitsstandards, wie Beleuchtung, regelmäßige Kontrollgänge oder auch Videoüberwachung. Damit du mit einem guten Gefühl in den Urlaub fahren kannst, findest du alle Informationen zu den jeweiligen Sicherheitsvorkehrungen online bei der Buchung.

    Unser Qualitätsmanagement sorgt dafür, dass dein Fahrzeug auf allen von uns vermittelten Parkplätzen sicher aufgehoben ist.


    Valet

    1. Ich habe ein Valet-Produkt gebucht. Wie sieht der Ablauf vor Ort aus?

    Das Fahrzeug wird direkt am Terminal übergeben. Rufe ca. 30 Minuten bevor du den Flughafen erreichst beim Parkplatzbetreiber an und warte nach Ankunft im Auto auf einen Mitarbeiter. Dieser fertigt ein Übernahmeprotokoll an und notiert Kilometerstand, Betankung und etwaige Schäden. Anschließend wird dein Auto zum Parkplatz gebracht, während du entspannt die Reise antreten kannst. Bei der Rückreise bitten wir dich, den Parkplatzbetreiber nach Erhalt des Gepäcks abermals anzurufen. Anschließend wird sich ein Servicemitarbeiter am vereinbarten Treffpunkt einfinden und dir dein Auto wieder übergeben.


    Buchung

    1. Kann ich mehrere Stellplätze in einer Buchung reservieren?

    Nein, das ist leider nicht möglich. Möchtest dumehr als einen Stellplatz reservieren, benötigst du pro Fahrzeug je eine Buchung.

    2. Wie wird die Parkdauer berechnet?

    Die Parkdauer berechnet sich nach der Anzahl der gebuchten Tage. Daher sind die Preise für die Parkplätze unabhängig von den angegebenen Uhrzeiten.

    3. Welche Uhrzeiten soll ich bei der Buchung für den Transfer angeben?

    Bei der Anreise empfehlen wir dir ca. 2,5 Stunden vor Abflug am Parkplatz einzutreffen. Bei Angabe des Rücktransfers sollte ca. 45-60 Minuten nach der Landung eintragen werden. So bleibt genug Zeit das Gepäck in Empfang zu nehmen und sich am vereinbarten Treffpunkt einzufinden.

    Für alle Fragen Rund um die Holiday Extras App, haben wir ein eigenes kleines FAQ erstellt: Holiday Extras App FAQ.

    Du kennst unsere Holiday Extras App noch nicht? In der App kannst du deine Buchung in wenigen Klicks online abschließen und hast alle deine Reiseunterlagen immer und überall gesammelt dabei.

    Jetzt Holiday Extras App kostenlos herunterladen:


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    Unser kompetentes Team steht dir für Fragen und Wünsche jederzeit gerne zur Verfügung!

    Alle Fragen und Wünsche kannst du über unser Kontaktformular einsenden.