Holiday Extras Erfahrungen - Unser Qualitätsversprechen
Die Qualität unserer Produkte hat für uns höchste Priorität. Ein wichtiges Element dafür ist unser internes Qualitätsmanagement. Ebenso entscheidend sind die Erfahrungen unserer Kunden. Beide Aspekte bilden die Grundlage unserer Zertifizierung mit der wir das Ziel verfolgen, die Leistung unserer Parkplatzbetreiber transparent darzulegen.
"Ab jetzt wird es noch einfacher, den am besten passenden Parkplatz zu finden." sagt Frank Ferraro, Head of Product Management Continental Europe. Für eine hohe Qualität unseres Angebots sorgt ein derzeit 10-köpfiges Team, das im kontinuierlichen Austausch mit unseren Partnern steht und das Feedback unserer Kunden mit ihnen durchspricht.
Die Zertifizierung im Detail
Unsere Auszeichnungen basieren auf einem mehrstufigen Verfahren, in dem wir uns alle Parkplätze aus unserem Portfolio genau angesehen und zwei wichtige Voraussetzungen für die Bewertung definiert haben:
Voraussetzung 1:
Der Parkplatz muss mindestens 100 Kunden-Bewertungen pro Jahr erhalten. Nur so ist ein verlässliches Bild über die Qualität seines Services möglich.
Voraussetzung 2:
Eine weitere Bedingung für die Zertifizierung ist das Erreichen der Mindestpunktzahl der Kundenbewertungen von 7,1 von 10 möglichen Punkten.
Die Leistungen unserer Parkplatzanbieter können am besten von unseren Kunden bewertet werden. Wir versenden nach der Rückkehr von der Reise eine E-Mail, in der wir die Meinung über den gebuchten Parkplatz erfragen – wir nehmen das Feedback sehr ernst und bedanken uns bei jedem Einzelnen, der mit seiner Bewertung zu unserer Zertifizierung beigetragen hat.
Wir haben uns alle im Verlauf des vergangen Jahres abgegebenen Bewertungen angesehen und einen Durchschnitt der darin enthaltenen Punkte berechnet. So ergeben sich die folgenden Abstufungen:
Exzellenter Service: 5 Sterne
10.0 - 9.5 Punkte
Sehr guter Service: 4 Sterne
9.4 - 8.5 Punkte.
Guter Service: 4 Sterne
8.4 - 7.5 Punkte
Wie erkenne ich ausgezeichnete Parkplatzbetreiber?
Damit unsere ausgezeichneten Parkplatz-Parter auf den ersten Blick erkannt werden, haben wir folgende Wege gewählt:
> Vor Ort, bei der Abgabe und der Annahme des Autos, befindet sich ein Leistungs-Zertifikat im Geschäftsraum des Parkplatz-Betreibers.
> Auf der Webseite des Betreibers, weist ein Online-Zertifikat auf die Sterne-Bewertung hin.
Alle ausgezeichneten Partner in der Übersicht
> Auflistung aller Gewinner
| Parkplatz | Bewertung |
|---|---|
| Parkplatz Frankfurt Valet | 9.8 |
| Der Parkplatz Valet Parken Frankfurt | 9.8 |
| Hamburg Airport P8-9 Parkhaus Shuttle | 9.7 |
| Flughafenpark Frankfurt Valet Tiefgarage | 9.7 |
| Flughafen Dresden Holiday Special Parkhaus | 9.6 |
| Holiday ParkPlus | 9.6 |
| Flughafen-Parkplatz P7 Paderborn | 9.6 |
| Last Minute Parking Parkplatz Valet | 9.6 |
| TunaPark Parkhaus | 9.6 |
| Maritim Tiefgarage Flughafen Hannover | 9.5 |
| Taxi Bercan Park&Fly Parkplatz | 9.5 |
| APark Tiefgarage Valet Frankfurt | 9.5 |
| Private Parking Parkplatz (EUR) | 9.5 |
| Parkservice APM Carports | 9.5 |
| Auto-Aufsicht Parkplatz Frankfurt Valet | 9.4 |
| APark Tiefgarage Frankfurt | 9.4 |
| Parkdeck24 Valet Parkplatz | 9.4 |
| myparken Parkplatz Frankfurt | 9.4 |
| Auto-Aufsicht Parkplatz | 9.3 |
| McParking Parkhaus Bohnsdorf BER | 9.3 |
| Happy Parking Parkhaus Basic-Tarif | 9.3 |
| Happy Parking Parkhaus Smart-Tarif | 9.3 |
| Tourcare Parkhaus Frankfurt | 9.3 |
| Dein Stellplatz Parkplatz Berlin Brandenburg | 9.2 |
| Airparks Parkhaus Stuttgart | 9.2 |
| Wir parken Dein Auto 24 Valet Parkplatz Frankfurt | 9.2 |
| Flughafen Parken Parkplatz Leipzig | 9.2 |
| Parkfuchs24 Parkplatz Frankfurt | 9.2 |
| ShuttleParkeren Schiphol Parkeerplaats | 9.2 |
| Holiday Parken Parkhaus Flughafen Leipzig/Halle | 9.1 |
| Tiefgarage Kelsterbach Frankfurt | 9.1 |
| Parkvogel Parkhaus Flughafen Muenchen | 9.1 |
| Airparks Parkhaus Bohnsdorf BER | 9.1 |
| My Car Park Parkplatz Frankfurt | 9.1 |
| 123 Park&Fly Shuttle Parkplatz Berlin Brandenburg (Hauptterminal) | 9 |
| Park and Fly Koeln Parkplatz - ohne Schluesselabgabe | 9 |
| XParken Valet Parkplatz Duesseldorf Flughafen | 9 |
| P3 Parkplatz Airport Weeze | 9 |
| Parkport Frankfurt Tiefgarage Valet | 9 |
| Dein Stellplatz Parkplatz 2 Berlin Brandenburg | 8.9 |
| Airparks Parkplatz Duesseldorf | 8.9 |
| Hamburg Airport P2 direkt am Terminal | 8.9 |
| Hamburg Airport P1 direkt am Terminal | 8.9 |
| Parkda Parkplatz Frankfurt | 8.9 |
| Airparks Parkhaus Stuttgart Oberdeck | 8.8 |
| Parkhaus P5 (Tarif Bronze Spezial Online) | 8.8 |
| Aeroparkservice Parkplatz Frankfurt | 8.8 |
| Dortmund Airport Parkplatz P3 (Tarif Bronze Online) | 8.7 |
| Airparks Parkhaus Frankfurt | 8.7 |
| Sparparker Parkhaus Frankfurt | 8.6 |
| Allgaeu Airport Parkplatz P4 | 8.6 |
| Airparks Parkplatz Memmingen Schwabenstraße | 8.6 |
| Cleverparks Parkplatz Duesseldorf | 8.6 |
| Carportfly Parkplatz Frankfurt Valet | 8.6 |
| Flughafen-Parkplatz P6 Paderborn | 8.5 |
| Parkhaus P7-8 Berlin Brandenburg (Terminal1) | 8.5 |
| Airparks Parkhalle Düsseldorf | 8.4 |
| Airparks Parkplatz Stuttgart | 8.4 |
| Airparks Parkplatz Bremen Sued | 8.4 |
| Park Time Parkplatz Koeln | 8.3 |
| Parkservice Sky Muenchen | 8.3 |
| Airparks Parkplatz Köln | 8.2 |
| Park and Fly Parkhaus Salzburg | 8.2 |
| Airparks Parkhaus Hamburg | 7.9 |
Diese Qualitätsstandards zeichnen uns aus
Wir machen es nicht mit jedem!
Die Meinung unserer Kunden zählt! Aus diesem Grund schließen wir nur Verträge mit Parkplatzbetreibern ab, die die unten aufgeführten Qualitätsstandards einhalten und sich vertraglich an diese binden wollen.
Bei uns hat Qualität ein Gesicht!
Qualitätsmanagement ist für Holiday Extras nicht nur ein Begriff. Bei uns wird es auch gelebt – und zwar von unserem 10-köpfigen Holiday Extras Produktmanagement.
Das Team aus Produktexperten sorgt dafür, dass unsere Qualitätsstandards überall eingehalten werden. Außerdem sind sie als Ansprechpartner für alle Anliegen unserer Partner da. Denn nur durch einen guten Draht zu den Parkplatzbetreibern und regelmäßige Kontrollen können wir auch wirklich sicherstellen, dass dein Fahrzeug bei uns in den besten Händen ist.
Mache dir selbst ein Bild. In Auszügen findest du nachfolgend unsere vertraglichen Vereinbarungen.
Bei uns ist dein Fahrzeug in den besten Händen
Wir sind Bürokratie-Helden!
1. Wir legen viel Wert darauf, dass alle notwendigen Genehmigungen, Zulassungen und Versicherungen vorliegen, die für den Betrieb eines Parkplatzes gesetzlich vorgeschrieben sind.
2. Du erkennst das Parkplatzgelände sofort an Schildern und Bannern.
3. Selbstverständlich sind alle Parkplätze verkehrssicher und werden im Winter bei Schnee geräumt und gestreut.
4. Du hast einen Valet-Service gebucht? Wir empfehlen allen Parkplatzbetreibern mit einem Übergabeformular sicher zu stellen, dass du dein Fahrzeug so wieder bekommst, wie du es abgegeben hast. Maximal die doppelte Anzahl der Kilometer zwischen Flughafen und Parkplatz dürfen mit dem Fahrzeug zurückgelegt werden. Weitere Informationen zu diesem Vorgang findest du auch in der jeweiligen Produktbeschreibung.
5. Unsere Parkplatzbetreiber sichern uns vertraglich zu, dass dein Fahrzeug während deines Urlaubs nicht als Shuttle-Fahrzeug eingesetzt wird.
6. Unsere Parkplätze unterliegen gängigen Sicherheitsstandards. Jedem Parkplatzbetreiber legen wir zusätzlich nahe, das Gelände mit Videokameras lückenlos zu überwachen. Etwaige Schadensvorfälle lassen sich so im Fall der Fälle schneller aufklären. Achte bei der Beschreibung der Produkte im Buchungsprozess einfach auf das Kamerasymbol.
Mit Holiday Extras in bester Begleitung
Wir sind Shuttle-Service-Liebhaber!
1. Dein Shuttle-Fahrer verfügt über einen Personenbeförderungsschein. Leider keine Selbstverständlichkeit!
2. Die Shuttle-Fahrzeuge sind verkehrssicher!
3. Innerhalb von 30 Minuten* stellen wir sicher, dass du vom Shuttle-Fahrer abgeholt wirst. Ist dies nicht der Fall, muss der Parkplatzbetreiber für einen Ersatz sorgen.
* Bitte beachte: Einige unserer Parkplatzbetreiber organisieren den Shuttle-Transfer individuell.
Du willst es gerne genauer wissen?
Wir geben dir einen Einblick in vertragliche Vereinbarungen zwischen Holiday Extras und Parkplatzbetreiber.
Anforderungen an das Parkplatzgelände
1. Wir lassen uns schriftlich rückversichern, dass alle notwendigen Genehmigungen, Zulassungen, Versicherungen und Rechtsvorschriften, die für den Betrieb eines Parkplatzes und eines Personenbeförderungsunternehmens gesetzlich vorgeschrieben sind, vorliegen.
2. Das Gelände an sich sowie Fahrzeuge sind durch Schilder und Aufkleber so kenntlich zu machen, dass sie für Kunden leicht zu identifizieren sind. Eine für das Personal entsprechende Arbeitskleidung wird von uns ebenfalls empfohlen. Die Anfahrtsbeschreibung auf der Buchungsbestätigung sollte immer auf dem neuesten Stand gehalten werden.
3. Die Stellplätze sollten geteert oder geschottert sein. Zusätzlich werden von uns folgende Sicherheitsstandards empfohlen: Einzäunung, Beleuchtung, Tor oder Schranke. Eine Videoüberwachung und eine 24h personelle Besetzung sind ebenso wünschenswert.
4. Wie bereits unter Punkt 1 festgelegt, sind die Parkflächen in einem verkehrssicheren Zustand zu halten. Bei Schnee sind Fahr- und Gehwege sowie der Wartebereich der Kunden zu räumen und zu streuen.
Anforderungen an Valet Parking Anbieter
1.Die Fahrzeuge werden ausschließlich nach der Übergabe des Kunden von den Mitarbeitern des Parkplatzbetreibers zum Parkgelände des Betreibers und bei der Rückkehr des Kunden wieder zurück an den Abgabeort bewegt. Diese Regelung versteht sich inklusive des Zwischenparkens, dass in manchen Fällen von Nöten ist. Insofern kann sich die Kilometerzahl maximal um die Strecke vom Flughafen zum Parkplatz und wieder zurück erhöhen.
2. Fahrzeuge von Kunden werden nicht zum Transfer oder für sonstige Fahrten eingesetzt.
3. Bei Übernahme von Fahrzeugschlüsseln weisen wir darauf hin, dass aus Gründen der Haftung ein Übernahmeprotokoll mit Vorschäden, km-Stand und Betankung ausgefüllt und vom Kunden gegengezeichnet werden sollte.
Anforderungen an den Shuttle-Service
1. Shuttlefahrzeuge müssen den Anforderungen der Fahrgastbeförderung entsprechen und ausreichend Stauraum für Gepäck aufweisen (siehe Punkt 1). Etwaiges Sperrgepäck muss vom Fahrgast vorher angemeldet werden.
2. Die Transferzeiten sollten alle An- und Abflugzeiten sowie einen Vor- und Nachlauf von zwei Stunden abdecken. Mit einer anderen Regelung tut sich der Parkplatzbetreiber selbst keinen Gefallen. Sollte eine Beförderung der Kunden nicht innerhalb von 20 Minuten möglich sein, wird vom Parkplatzbetreiber erwartet, dass er eine Ersatzbeförderung (z.B. Taxi) organisiert.
3. Für die Abwicklung der Gäste müssen ausreichend Fahrzeuge und Personal eingesetzt werden (siehe Punkt 1 und 8). In Deutschland ist beim Personal auf ein angemessenes Erscheinungsbild sowie ausreichende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch größten Wert zu legen. Eine einheitliche Arbeitskleidung mit Namensschildern ist wünschenswert.
4. Beim Umgang mit Kunden ist auf Kundenfreundlichkeit, Hilfsbereitschaft und gute Umgangsformen zu achten, jegliches diskriminierende oder beleidigende Verhalten ist zu unterlassen. Während der Dienstzeit herrscht striktes Alkoholverbot, das Rauchen ist ausschließlich im Freien gestattet.
5. Bei der Beförderung von Kunden ist die StVO immer einzuhalten (z. B. Auffahren, das Überschreiten der vorgeschriebenen Höchstgeschwindigkeit, Telefonieren ohne Headset oder Freisprechanlage und ähnliches ist nicht gestattet). Beim Be- und Entladen des Gepäcks sollten die Fahrer den Kunden behilflich sein. Sollte es zu Beschwerden kommen, sind vom Parkplatzbetreiber auf Anfrage zeitnah alle verfügbaren Informationen an Holiday Extras weiterzuleiten, um den Beschwerdegrund nach Möglichkeit umgehend zu verbessern.
Sonstiges
Das Personal sollte bei Start-Schwierigkeiten eines PKW kostenfreie Starthilfe zur Verfügung stellen können oder im Bedarfsfall die nächstgelegene Werkstatt/ADAC kontaktieren.
Kundenbeschwerden werden von Holiday Extras unmittelbar an den Parkplatzbetreiber weitergeleitet. Das Produktmanagement- sowie das Kundenmanagement-Team wirken jeden Tag daraufhin, dass alle im Vertrag vereinbarten Richtlinien eingehalten werden. In Extremfällen zögern wir nicht und streichen Parkplätze aus unserem Kontingent.