Holiday Extras Erfahrungen - Unser Qualitätsversprechen

Die Qualität unserer Produkte hat für uns höchste Priorität. Ein wichtiges Element dafür ist unser internes Qualitätsmanagement. Ebenso entscheidend sind die Erfahrungen unserer Kunden. Beide Aspekte bilden die Grundlage unserer Zertifizierung mit der wir das Ziel verfolgen, die Leistung unserer Parkplatzbetreiber transparent darzulegen.

"Ab jetzt wird es noch einfacher, den am besten passenden Parkplatz zu finden." sagt Frank Ferraro, Head of Product Management Continental Europe. Für eine hohe Qualität unseres Angebots sorgt ein derzeit 10-köpfiges Team, das im kontinuierlichen Austausch mit unseren Partnern steht und das Feedback unserer Kunden mit ihnen durchspricht.

Unser Holiday Extras Produkt-Team

Die Zertifizierung im Detail

Unsere Auszeichnungen basieren auf einem mehrstufigen Verfahren, in dem wir uns alle Parkplätze aus unserem Portfolio genau angesehen und zwei wichtige Voraussetzungen für die Bewertung definiert haben: 

Voraussetzung 1:

Der Parkplatz muss mindestens 100 Kunden-Bewertungen pro Jahr erhalten. Nur so ist ein verlässliches Bild über die Qualität seines Services möglich.

Voraussetzung 2:

Eine weitere Bedingung für die Zertifizierung ist das Erreichen der Mindestpunktzahl der Kundenbewertungen von 7,1 von 10 möglichen Punkten.

Die Leistungen unserer Parkplatzanbieter können am besten von unseren Kunden bewertet werden. Wir versenden nach der Rückkehr von der Reise eine E-Mail, in der wir die Meinung über den gebuchten Parkplatz erfragen – wir nehmen das Feedback sehr ernst und bedanken uns bei jedem Einzelnen, der mit seiner Bewertung zu unserer Zertifizierung beigetragen hat.


Wir haben uns alle im Verlauf des vergangen Jahres abgegebenen Bewertungen angesehen und einen Durchschnitt der darin enthaltenen Punkte berechnet. So ergeben sich die folgenden Abstufungen:

Supplier Certificate

Exzellenter Service: 5 Sterne

10.0 - 9.5 Punkte

Sehr guter Service: 4 Sterne

9.4 - 8.5 Punkte.

Guter Service: 4 Sterne

8.4 - 7.5 Punkte

Wie erkenne ich ausgezeichnete Parkplatzbetreiber?

Damit unsere ausgezeichneten Parkplatz-Parter auf den ersten Blick erkannt werden, haben wir folgende Wege gewählt:

> Vor Ort, bei der Abgabe und der Annahme des Autos, befindet sich ein Leistungs-Zertifikat im Geschäftsraum des Parkplatz-Betreibers.

Supplier Certificate

> Auf der Webseite des Betreibers, weist ein Online-Zertifikat auf die Sterne-Bewertung hin.

Supplier Online Zertifikat

Alle ausgezeichneten Partner in der Übersicht

Diese Qualitätsstandards zeichnen uns aus

Wir machen es nicht mit jedem!

Die Meinung unserer Kunden zählt! Aus diesem Grund schließen wir nur Verträge mit Parkplatzbetreibern ab, die die unten aufgeführten Qualitätsstandards einhalten und sich vertraglich an diese binden wollen.

Bei uns hat Qualität ein Gesicht!

Qualitätsmanagement ist für Holiday Extras nicht nur ein Begriff. Bei uns wird es auch gelebt – und zwar von unserem 10-köpfigen Holiday Extras Produktmanagement.

Das Team aus Produktexperten sorgt dafür, dass unsere Qualitätsstandards überall eingehalten werden. Außerdem sind sie als Ansprechpartner für alle Anliegen unserer Partner da. Denn nur durch einen guten Draht zu den Parkplatzbetreibern und regelmäßige Kontrollen können wir auch wirklich sicherstellen, dass dein Fahrzeug bei uns in den besten Händen ist.

Mache dir selbst ein Bild. In Auszügen findest du nachfolgend unsere vertraglichen Vereinbarungen.

Bei uns ist dein Fahrzeug in den besten Händen

Wir sind Bürokratie-Helden!

1. Wir legen viel Wert darauf, dass alle notwendigen Genehmigungen, Zulassungen und Versicherungen vorliegen, die für den Betrieb eines Parkplatzes gesetzlich vorgeschrieben sind.

2. Du erkennst das Parkplatzgelände sofort an Schildern und Bannern.

3. Selbstverständlich sind alle Parkplätze verkehrssicher und werden im Winter bei Schnee geräumt und gestreut.

4. Du hast einen Valet-Service gebucht? Wir empfehlen allen Parkplatzbetreibern mit einem Übergabeformular sicher zu stellen, dass du dein Fahrzeug so wieder bekommst, wie du es abgegeben hast. Maximal die doppelte Anzahl der Kilometer zwischen Flughafen und Parkplatz dürfen mit dem Fahrzeug zurückgelegt werden. Weitere Informationen zu diesem Vorgang findest du auch in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Unterschrift

5. Unsere Parkplatzbetreiber sichern uns vertraglich zu, dass dein Fahrzeug während deines Urlaubs nicht als Shuttle-Fahrzeug eingesetzt wird.

Video-Icon

6. Unsere Parkplätze unterliegen gängigen Sicherheitsstandards. Jedem Parkplatzbetreiber legen wir zusätzlich nahe, das Gelände mit Videokameras lückenlos zu überwachen. Etwaige Schadensvorfälle lassen sich so im Fall der Fälle schneller aufklären. Achte bei der Beschreibung der Produkte im Buchungsprozess einfach auf das Kamerasymbol.


Mit Holiday Extras in bester Begleitung

Wir sind Shuttle-Service-Liebhaber!

shuttle

1. Dein Shuttle-Fahrer verfügt über einen Personenbeförderungsschein. Leider keine Selbstverständlichkeit!

2. Die Shuttle-Fahrzeuge sind verkehrssicher!

3. Innerhalb von 30 Minuten* stellen wir sicher, dass du vom Shuttle-Fahrer abgeholt wirst. Ist dies nicht der Fall, muss der Parkplatzbetreiber für einen Ersatz sorgen.

* Bitte beachte: Einige unserer Parkplatzbetreiber organisieren den Shuttle-Transfer individuell.


Du willst es gerne genauer wissen?

Wir geben dir einen Einblick in vertragliche Vereinbarungen zwischen Holiday Extras und Parkplatzbetreiber.