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Hilfe & FAQs

Häufig gestellte Fragen zu Gutscheinen

Wie kann ich meinen Gutschein anzeigen lassen und einlösen?

Deinen Gutschein kannst du dir auf unserer Gutscheinseite anzeigen lassen und dort auch einlösen. Folgende Unterscheidung besteht:

  • Kunden-Login vorhanden: Dann zeigen wir dir nach dem Login auf der Gutscheinseite eine Übersicht all deiner Gutscheine an.
  • Falls du noch keinen Kunden-Login besitzt, benötigst du zum Einlösen die E-Mail-Adresse des Buchenden und die Buchungs- und die Gutscheinnummer.

Den Gutscheinwert kannst du komplett oder auch teilweise einlösen. Bei einer Teileinlösung bleibt der Restbetrag auf dem Gutschein bestehen.


Kann ich statt eines Gutscheins auch eine Rückzahlung bekommen?

Eine Erstattung kannst du bequem auf der Gutscheinseite beantragen: Beachte bitte, dass eine Erstattung nur unter bestimmten Bedingungen möglich ist, die vom gebuchten Tarif abhängig sind.

  • Kostenlos stornierbare Produkte: Bei einer Stornierung bis 7 Tage nach Buchung stellen wir einen Gutschein aus. Für diesen kann innerhalb der folgenden 14 Tage eine Erstattung beantragt werden. Erfolgt die Stornierung später als 7 Tage nach der Buchung, verbleibt bei einer Erstattungsanfrage ein Gutscheinsaldo in Höhe von 10 Euro auf dem Gutscheinkonto. Dieser kann bei der nächsten Buchung eingelöst werden.
  • Nicht stornierbare Produkte können leider nicht storniert werden. Es erfolgt keine Gutscheinausstellung und keine Erstattung.
  • Sparpreis-Produkte können nicht erstattet werden. Der Gutschein kann jedoch für die Dauer seiner Gültigkeit für eine erneute Buchung desselben Produkts verwendet werden.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Dein Gutschein ist ab dem Zeitpunkt der Ausstellung für drei Jahre gültig.


Ich habe die Information bekommen, dass meine Buchung storniert wurde. Nun bekomme ich einen Gutschein, was kann ich tun?

Deine Buchung wurde storniert, da das Produkt zum gewünschten Zeitpunkt nicht mehr zur Verfügung steht. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Als Kompensation haben wir dir einen Gutschein über den vollen Wert deiner Buchung ausgestellt. Diesen kannst du auf unserer Gutscheinseite einlösen. Natürlich ist auch eine Teileinlösung möglich. Der Restbetrag bleibt auf deinem Gutschein bestehen. Solltest du keinen Gutschein wünschen, kannst du eine Erstattung beantragen.