FAQ Hamburg Flughafen
Die Flugzeit hat sich geändert.
Sollten sich Flugzeiten verschieben, dann besteht die Möglichkeit vor Abreise die Buchung anzupassen. Die Buchung kann mit folgendem Link angepasst werden:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Im Falle des besonders günstigen Basic-Tarif bei Happy Parking P1 ist eine Umbuchung leider ausgeschlossen. In diesem Fall empfehlen wir eine neue Parkplatzreservierung vorzunehmen.
Das Kennzeichen hat sich geändert.
Das Kennzeichen kann über die Buchungsverwaltung unter folgendem Link geändert werden:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Sollte die Änderung des Kennzeichens nicht funktionieren nutzen Sie bitte zur Einfahrt am Parkhaus den zuletzt zugesandten QR Code.
Vorzeitige Ankunft am Flughafen
Eine Zufahrt zum Parkhaus ist bis zu 2 Stunden vor der gebuchten Einfahrtszeit bereits möglich. Eine noch frühere Anreise bedarf einer Umbuchung, die mit folgendem Link vorgenommen werden kann:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Im Falle des besonders günstigen Basic-Tarif bei Happy Parking P1 ist eine Umbuchung leider ausgeschlossen. In diesem Fall empfehlen wir eine neue Parkplatzreservierung vorzunehmen.
Verspätete Ankunft am Flughafen.
Eine verspätete Anreise ist problemlos möglich. Für den gesamten reservierten Zeitraum wird ein Parkplatz frei gehalten und die Einfahrt ist möglich. Teilerstattungen des gebuchten Parktarifs sind nicht möglich.
Verspätete Rückreise & verspätete Ausfahrt aus dem Parkhaus.
Eine verspätete Rückreise und eine damit verbundene verspätete Ausfahrt aus dem Parkhaus ist problemlos möglich. Die Bezahlung des Nachzahltarifes ist vor Ort am Kassenautomaten möglich. Bitte den QR-Code auf der Buchungsbestätigung am Kassenautomat scannen und den angezeigten Nachzahlbetrag entrichten. Es gelten die aktuell aushängenden Tarife des Flughafens Hamburg.
Frühere Rückreise & frühere Ausfahrt aus dem Parkhaus.
Eine frühere Abreise aus dem Parkhaus ist jederzeit möglich. Es ist dabei zu beachten, dass die Parkplatzreservierung automatisch als beendet gilt. Teilerstattungen des gebuchten Parktarifs sind nicht möglich.
Kann nach der Einfahrt online eine Anschlussbuchung bei verspäteter Rückkehr getätigt werden?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte sich die Parkzeit verlängern, muss der Aufpreis für die Verlängerung der Parkdauer bei Rückkehr am Kassenautomat bezahlt werden (siehe Punkt “verspätete Rückkehr”).
Kann während des reservierten Parkzeitraums aus dem Parkhaus ausgefahren und wieder eingefahren werden?
Nein, eine Unterbrechung des Parkzeitraums ist nicht möglich. Die Parkplatzreservierung berechtigt zur einmaligen Ein- und Ausfahrt aus dem Parkhaus. Mit einer vorzeitigen Ausfahrt gilt die Parkplatzreservierung automatisch als beendet.
Versehentliche Einfahrt in ein Parkhaus in dem kein Parkplatz reserviert wurde.
In diesem Fall bitte wieder umgehend aus dem Parkhaus ausfahren und zum Parkhaus fahren, in dem der Stellplatz reserviert ist. Auf der Buchungsbestätigung ist zu entnehmen, in welchem Parkhaus der Stellplatz reserviert ist. Die Nutzung eines Stellplatz in einem Parkbereich, der nicht der Reservierung entspricht, kann im Nachgang nicht mehr rückerstattet werden.
Probleme bei der Einfahrt.
Wird der QR-Code, bzw. das Kennzeichen nicht erkannt, bitte prüfen, ob das richtige Parkhaus angefahren wurde oder die Ruftaste betätigen, um Kontakt mit der Parkleitzentrale aufzunehmen. Es werden der Name, die Buchungsnummer Flughafen sowie das KFZ-Kennzeichen benötigt. Bitte auf keinen Fall ein Parkticket ziehen.
Korrekte Nutzung des QR Codes.
Bitte halten Sie den QR Code parallel und in ca. 5 Zentimeter Abstand zum QR Code Leser. Mobile Endgeräte stellen Sie bitte auf die höchste Helligkeitsstufe und vergrößern den QR Code, dass er das Display fast ausfüllt.
Versehentlich gezogenes Parkticket.
Wurde versehentlich ein Parkticket gezogen, bitte umgehend aus dem Parkhaus wieder herausfahren. Bitte unbedingt für die Zufahrt Ihre Reservierung nutzen (QR-Code scannen, bzw. Zufahrt mit KFZ-Kennzeichenerkennung). Zusätzlich zur Reservierung gezogene Parktickets und dabei entstehende Kosten können nicht rückerstattet werden.
Die Reservierung für den Parkplatz wird nicht mehr benötigt.
Eine Stornierung der Reservierung kann unter folgendem Link vorgenommen werden:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Es gelten für die Stornierung der Reservierung die AGB für den Vermittlung von Parkplätzen von Holiday Extras (https://terms.holidayextras.co.uk/de/documents/terms/)sowie die AGB des Flughafens Hamburg.
Nicht-stornierbare Parkplatz-Angebote können leider nicht zurückerstattet werden.
Bei einer Stornierung der Parkplatzbuchung nach Beginn der Reservierung ist die Erstattung nicht mehr möglich.