FAQ Flughafen Dortmund
Die Flugzeit hat sich geändert.
Sollten sich Flugzeiten verschieben, dann besteht, je nach gebuchtem Tarif, die Möglichkeit vor der geplanten Abreise die Buchung anzupassen. Die Buchung kann unter folgendem Link angepasst werden:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Eine eigenständige Änderung der Buchung über unseren Login ist nur für Direktkunden möglich. Sollten Sie über einen Partner oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Buchungsstelle.
Vorzeitige Ankunft am Flughafen.
Eine Zufahrt zum Parkbereich ist nur zur gebuchten Einfahrtszeit möglich. Eine noch frühere Anreise bedarf einer Umbuchung, die über folgenden Link vorgenommen werden kann:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Eine eigenständige Änderung der Buchung über unseren Login ist nur für Direktkunden möglich. Sollten Sie über einen Partner oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Buchungsstelle.
Verspätete Ankunft am Flughafen.
Eine verspätete Anreise zum Parkbereich ist jederzeit und bis zum gebuchten Ende der Reservierung möglich. Sollte die verspätete Anreise bereits vorab bekannt sein empfehlen wir eine Umbuchung, die über folgenden Link vorgenommen werden kann:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Eine eigenständige Änderung der Buchung über unseren Login ist nur für Direktkunden möglich. Sollten Sie über einen Partner oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Buchungsstelle.
Verspätete Rückreise & verspätete Ausfahrt aus dem Parkbereich.
Eine verspätete Rückreise und eine damit verbundene verspätete Ausfahrt ist problemlos möglich. Die Bezahlung des Nachzahltarifes ist vor Ort am Kassenautomaten zu entrichten. Bitte hierfür das bei Einfahrt erhaltene Parkticket nutzen. Das Display zeigt den zu entrichtenden Nachzahlbetrag an. Es gelten die aktuell veröffentlichten Tarife des Flughafens Dortmund.
Frühere Rückreise & frühere Ausfahrt aus dem Parkbereich.
Eine frühere Abreise, und somit eine frühere Ausfahrt, ist jederzeit möglich. Es ist dabei zu beachten, dass die Reservierung für den Stellplatz automatisch als beendet gilt. Teilerstattungen des gebuchten Parktarifs sind nicht möglich.
Kann während des reservierten Parkzeitraums ausgefahren und wieder eingefahren werden?
Nein, eine Unterbrechung des Parkzeitraums ist nicht möglich. Die Parkbereichreservierung berechtigt zur einmaligen Ein- und Ausfahrt. Mit einer vorzeitigen Ausfahrt gilt die Parkbereichreservierung automatisch als beendet und Sie müssen eine neue Buchung tätigen.
Kann nach der Einfahrt online eine Anschlussbuchung bei bekannter späterer Rückkehr getätigt werden?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte sich die Parkzeit verlängern muss der Aufpreis für die Verlängerung der Parkdauer bei Rückkehr am Kassenautomat bezahlt werden (siehe Punkt „verspätete Rückkehr“).
Versehentliche Einfahrt in einen Parkbereich in dem kein Parkplatz reserviert wurde.
In diesem Fall bitte wieder umgehend aus dem Parkbereich ausfahren und zu dem Parkbereich fahren, in dem der Stellplatz reserviert ist. Der Buchungsbestätigung ist zu entnehmen, in welchem Parkbereich der Stellplatz gebucht wurde. Sollte ein anderer Parkbereich genutzt werden, der nicht der Reservierung entspricht, können hierfür entstandene Kosten nicht rückerstattet werden.
Probleme bei der Einfahrt.
Wird der QR-Code nicht erkannt, prüfen Sie bitte, ob der richtige Parkbereich angefahren wurde. Bei weiteren Problemen betätigen Sie bitte die Hilfe-Taste um Kontakt mit der Parkleitzentrale aufzunehmen. Bitte auf keinen Fall ein Parkticket ziehen.
Korrekte Nutzung des QR-Codes.
Bitte halten Sie den QR-Code parallel und in ca. 5 cm Abstand zum Leser. Mobile Endgeräte stellen Sie bitte auf die höchste Helligkeitsstufe und vergrößern den QR-Code auf ca. 3x3 cm. Wenn Sie die Bestätigung ausgedruckt mitführen, achten Sie darauf, dass der QR-Code nicht beschädigt oder verschmutzt ist – insbesondere keine Knicke oder Druckstreifen aufweist.
Versehentlich gezogenes Parkticket.
Wurde versehentlich ein Parkticket gezogen, bitte umgehend aus dem falschen Parkbereich wieder herausfahren. Bitte unbedingt für die Zufahrt Ihre Reservierung nutzen, indem Sie den QR-Code scannen. Zusätzlich zur Reservierung gezogene Parktickets und dabei entstehende Kosten können nicht rückerstattet werden.
Die Reservierung für den Parkbereich wird nicht mehr benötigt.
Hinweis: Eine Stornierung ist bei bestimmten günstigeren Tarifen leider nicht möglich.
Eine Stornierung der Reservierung kann unter folgendem Link vorgenommen werden:
https://www.holidayextras.com/de/service/meine-buchungen.html
Es gelten für die Stornierung der Reservierung die AGB für die Vermittlung von Parkplätzen von Holiday Extras (https://terms.holidayextras.co.uk/de/documents/terms/) sowie die AGB des Flughafens Dortmund.
Bei einer Stornierung der Parkbereichreservierung nach Beginn der Reservierung ist eine Erstattung ausgeschlossen.
Eine eigenständige Änderung der Buchung über unseren Login ist nur für Direktkunden möglich. Sollten Sie über einen Partner oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Buchungsstelle.
Kontakt zur Parkleitzentrale.
Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen die Parkleitzentrale als Ansprechpartner zur Verfügung. Diese erreichen Sie über die Ruftasten an den Ein- und Ausfahrtschranken sowie an den Kassenautomaten.
Wichtiger Hinweis zu Tarifen mit eingeschränkter Stornomöglichkeit.
Bei bestimmten günstigeren Tarifen ist eine Stornierung nicht möglich. Eine Umbuchung ist jedoch unter Umständen möglich. Bitte prüfen Sie daher bei Ihrer Buchung die Tarifdetails sorgfältig. Eine vorzeitige Einfahrt ist bei diesen Tarifen ebenfalls ausgeschlossen.
Hinweis für Buchungen über Reisebüros oder Partner.
Eine eigenständige Änderung der Buchung über unseren Login ist nur für Direktkunden möglich. Sollten Sie über einen Partner oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Buchungsstelle.