-ab sofort-

Als hervorragender Leiter/in Kundenservice bei Holiday Extras stehst Du für die Marke Holiday Extras, steuerst den Kundendialog aktiv und förderst einen fantastischen Service durch exzellentes Personalmanagement, Coaching und stetige Entwicklung. Du spielst eine essentielle Rolle für die Performance des Contact Centers und des gesamten Unternehmens. Außerdem liegt dein Fokus auf der Weiterentwicklung des Bereiches hin zu einem Profit Center.

• Fachliche und personelle Führung und Entwicklung des CC Teams
• Stetige Motivation des Teams
• Recruiting von neuen Mitarbeitern sowie deren Eingliederung in das bestehende Team
• Regelmäßige 121s und Performance Reviews
• Definition und Kontrolle von Servicestandards über alle Kommunikationskanäle hinweg
• Statistische Analyse der Team- und Einzelperformance anhand von Kennzahlen wie z.B. Umsatz, Kosten und Kundenzufriedenheit
• Ableiten und Implementieren von Verbesserungspotenzialen (z.B. aus den Zendesk Kundenfeedbacks)
• Proaktive Vernetzung mit anderen Teams um Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Regelmäßiger Informationsaustausch innerhalb des Teams sowie Teilen bereichsübergreifender Informationen mit dem Team
• Stetiger Austausch mit den UK Kollegen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium, sowie erste Führungserfahrung in einem kundenorientierten Dienstleistungsumfeld
• Proaktive Übernahme von Verantwortung und Einbringen von Ideen
• Ausgeprägte Führungs- und Sales- Persönlichkeit
• Sehr hohe Kundenorientierung und exzellentes Serviceverständnis
• "out of the box"- Denken und ein Gespühr für Kundenbedürfnisse
• Belastungsfähigkeit und Ruhe auch in Stresssituationen
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Zahlenverständnis und Analysestärke
• Kommunikationsstärke über alle Ebenen hinweg auf Deutsch und Englisch

• Die Freude am Miteinander und Vielfalt des Teams machen unsere einzigartige Unternehmenskultur aus
• Flache Hierarchien und großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten in unserem bunten Büro aber auch Homeoffice-Möglichkeiten
• Zudem viele andere (H)EXtras wie Vorsorge-Leistungen, Teamabende, Kickertisch, großer Garten und freitäglicher "Happy Time"
• Und noch viel Mehr...

Du fühlst Dich angesprochen?
Bitte bewirb Dich über unser Online-Formular unter ,,Jetzt online bewerben!''. Deine Ansprechpartner sind Céline Binnewies (Head of People) und Michaela Hausova (Recruiting Specialist).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


Jetzt online bewerben!